Req Id: 430154 Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour. Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell. <div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'>Résumé</H2>

</div><div>Alors que Bell accélère d’importantes initiatives de transformation dans les domaines des ventes, du soutien, des petites entreprises, des migrations et des services prépayés, l’organisation a besoin de solides praticiens en conception de parcours pour réduire l’ambiguïté, améliorer la qualité des décisions et s’assurer que l’intention de l’expérience se traduit par des directives prêtes à être livrées. Ce rôle apporte une expertise avancée en conception de parcours et en conception de services pour soutenir l’élaboration d’expériences « North Star » et pour éclairer les décisions de priorisation, d’investissement et de solutionnement dans le cadre des initiatives de 2026.</div></div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'>Principales responsabilités </H2>

</div><div><ul><li>Diriger la conception de parcours de bout en bout en utilisant des méthodologies telles que le Double Diamant, les tâches à accomplir (JTBD) et la conception de services.</li><li>Appliquer des approches structurées à travers la découverte, le cadrage, la mise en forme et la validation pour prendre des décisions.</li><li>Contribuer à l'architecture de l'expérience (parcours, plans de service, principes et facteurs de valeur).</li><li>Développer des plans de service reliant les points de douleur des clients aux capacités, aux risques et aux besoins d'investissement.</li><li>Soutenir l'admission et la mise en forme précoce avec des informations basées sur les données pour guider la priorisation et les compromis.</li><li>Exploiter les outils d'intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail de conception, la synthèse et l'efficacité. </li></ul></div></div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'>Qualifications essentielles </H2>

</div><div><ul><li>Baccalauréat dans un domaine pertinent tel que le design, la psychologie, l'interaction homme-machine, le design industriel ou des disciplines connexes, ou expérience pratique équivalente</li><li>Solide expérience en conception de parcours et de services appliquée dans des environnements complexes et multisystèmes</li><li>Solides compétences en matière de cadrage de problèmes, avec la capacité de transformer l’ambiguïté en récits clairs et structurés</li><li>Esprit systémique avec une solide compréhension des impacts de bout en bout sur les clients, les opérations et les plateformes</li><li>Pragmatique et axé sur les résultats, à l’aise de travailler en amont avec une portée et une direction en évolution</li><li>Expérience de l’utilisation d’outils tels que Visio et Figma</li></ul></div></div></div> Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Renseignements supplémentaires :Type de poste : Cadre Statut du poste : Employé permanent - temps plein Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Québec : Montréal Profil de travail : Hybride Date limite pour postuler : 2026-06-11 Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise. Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées. Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires. Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus. Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à <a href="mailto:recrutement@bell.ca">recrutement@bell.ca</a> afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le <a title="" href="https://www.bce.ca/Services_accessibilite" target="_blank" rel="noopener">formulaire de rétroaction sur l’accessibilité</a> ou à visiter notre <a title="" href="https://www.bce.ca/Services_accessibilite/Commentaires_Accessibilite?brand=bce%3Fbrand%3Dbce" target="_blank" rel="noopener">page sur l’accessibilité</a> pour d’autres façons de communiquer avec nous. L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (<a style="color:#0563c1;text-decoration:underline" href="https://www.phenom.com/talent-acquisition">voir Phenom pour plus de détails</a> - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles. établi : Canada, ON, Toronto Bell, l'un des <a href="https://reviews.canadastop100.com/top-employer-bell?lang=fr" target="_blank" rel="noopener">100 meilleurs employeurs du Canada.</a>

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