Associé E Opérations Clientèle Bilingue Français

Description du poste

Description du poste

Le titulaire agit à titre de point de contact central et de directeur relationnel auprès du personnel du Service clientèle, RBC Dominion valeurs mobilières, en ce qui a trait aux questions opérationnelles.  Le candidat idéal agira à titre d’échelon du recours hiérarchique en matière de qualité du service, de résolution de problèmes, de demandes opérationnelles et de gestion des problèmes et des occasions.  Il met à profit les centres d’excellence opérationnels pour mener des recherches et des enquêtes, répondre aux préoccupations et promouvoir une expérience harmonieuse en matière de services administratifs.

 

Responsabilités

• Agir à titre d’expert-ressource en matière de recours hiérarchique et de résolution des problèmes.  Mettre à contribution sa connaissance approfondie des procédures et son expertise technique ayant trait aux fonctions du groupe pour faciliter la résolution de problèmes, en tenant bien compte des répercussions des processus globaux sur les ventes, le cycle service/Expérience client de RBC DVM et Exploitation – Canada.

• Offrir un véritable service d’Opérations clientèle et produits enregistrés aux partenaires de RBC DVM en assurant l’investigation et le suivi des demandes, des préoccupations et des problèmes soulevés.

• Favoriser des prestations ponctuelles et efficaces grâce à un suivi et à un accompagnement constants au sein du service et à l’échelle d’Exploitation – Canada, s’il y a lieu, pour le compte du personnel de RBC DVM.

• Identifier et contrôler les lacunes et les tendances relatives à la qualité du service du groupe afin d’assurer le respect des ententes interservice.  Analyser les causes fondamentales et recommander des solutions et des plans d’action. Agir à titre de conseiller afin d’assurer l’efficience et l’efficacité des services et l’exploitation des occasions liées aux relations clientèle.

• Appuyer la mise en œuvre des changements apportés aux stratégies commerciales, les interdépendances liées à la qualité du service, la résolution de problèmes et les projets connexes ayant une incidence à l’échelle régionale ou propre au groupe.

• Tirer parti des contacts internes et externes pour résoudre les problèmes et exploiter les occasions.

• Établir et améliorer les relations avec les partenaires de service (bureaux de RBC DVM et divers services au sein d’Exploitation – Canada) afin de renforcer le rendement des interdépendances, tout en assurant l’équilibre entre l’efficacité du service et l’Expérience client.

 

Éléments essentiels à la réussite

Exigences

• Diplôme de quatre ans d’études d’une université reconnue ou l’équivalent OU diplôme d’études secondaires ou l’équivalent ET au moins trois ans d’expérience pertinente au poste.

• Bilinguisme (français et anglais), afin de pouvoir servir des collègues et des partenaires francophones et anglophones à l’échelle du Canada.

• Au moins un an d’expérience antérieure dans le secteur des valeurs mobilières, des services bancaires ou de la technologie ou dans un secteur pertinent.

• Aptitudes exceptionnelles pour la gestion relationnelle et l’analyse.  Capacité de communiquer et de collaborer efficacement avec des professionnels du Service clientèle (conseillers en placement, adjoints, administrateurs et directeurs de succursale et de Service clientèle) pour effectuer des recherches et résoudre les questions opérationnelles.

• Possibilité de travailler de 10 h à 18 h

 

Atouts

• Candidat au titre de CFA, un atout

• Capacité de travailler de façon autonome et de respecter des délais établis dans un milieu dynamique marqué par un rythme de travail accéléré

 

Avantages pour vous

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils judicieux qui contribueront à la réussite de la clientèle et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.

• Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, une rémunération concurrentielle, des commissions et des actions (dans certains cas)

• Perfectionnement soutenu par la direction au moyen d’accompagnement et d’occasions de gestion

• Occasion d’apporter une contribution importante et d’exercer une influence durable

• Participation à une équipe performante et dynamique axée sur l’innovation et la collaboration

• Options souples de conciliation travail-vie personnelle

• L’occasion de relever des défis.

• Possibilités d’exercer progressivement des responsabilités plus importantes  

• Accès à diverses possibilités de carrière au sein de l’entreprise

Compétences professionnelles

Applications de système, Axé sur les détails, Axé sur les résultats, Gestion de la trésorerie, Gestion des relations interpersonnelles, Gestion du risque, Gestion du risque financier (GRF), Gestion du service à la clientèle, Mesure du rendement des placements

Détails supplémentaires de l’emploi

Adresse:

180 WELLINGTON ST W:TORONTO

Ville:

Toronto

Pays:

Canada

Nombre d’heures de travail par semaine:

37.5

Type d’emploi:

temps plein

Secteur d’activité :

Gestion de patrimoine

Type de fonction :

Régulier

Type d’échelle salariale:

Salarié

Date d’affichage:

2026-05-12

Date limite des candidatures:

2026-05-26

Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus

Nos occasions d’emploi

À RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes – Le client avant tout, Intégrité, Collaboration, Respect, Excellence – et le principe Ensemble à RBC, la clé de la réussite. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.

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