Premier Conseiller Première Conseillère Service Clientèle Commerce International

Description du poste

En quoi consiste l’emploi ? 

Rejoignez notre équipe Service à la clientèle en forte croissance et contribuez activement à offrir une expérience de service distinctive à nos clients stratégiques à rentabilité élevée. L’équipe Services bancaires transactionnels de RBC offre des solutions complètes de gestion de trésorerie, de financement du commerce international et de paiement aux entreprises et aux clients institutionnels. Elle aide les entreprises à optimiser leur fonds de roulement, à gérer les risques et à rationaliser leurs opérations grâce à des outils numériques novateurs et à une expertise mondiale.

 

En tant que premier conseiller, Service clientèle, vous êtes un membre clé de l’équipe Relation clientèle, spécialisé dans les produits de financement du commerce international. Vous serez le principal point de contact d’un portefeuille de clients, et vous coordonnerez ainsi qu’assurerez la collaboration avec les partenaires pour résoudre les demandes de service et approfondir les relations avec les clients.

Quelles sont les tâches ?

• Assurer une expérience client proactive et de grande qualité en fournissant des réponses rapides et précises, en plaçant les besoins du client au premier plan et en prenant la responsabilité de résoudre les demandes au premier contact

• Collaborer avec les équipes Relation clientèle et Exploitation pour offrir des conseils d’expert, assurer la coordination des solutions de service intégrées complexes et efficace, tout en traitant les préoccupations des clients dans une perspective à long terme

• Consigner les plaintes des clients et les résoudre dans des délais raisonnables, en déterminant les causes fondamentales des problèmes et en offrant des solutions efficaces

• Équilibrer les demandes concurrentes et ordonner les tâches prioritaires pour répondre aux exigences des intervenants, et soumettre à l’échelon supérieur les questions qui peuvent avoir une incidence sur l’expérience client ou les normes de RBC, notamment en matière de politique, de conformité et de risque de réputation

• Passer régulièrement en revue les services au client pour améliorer l’utilisation des produits et repérer de nouvelles occasions

• Informer les clients et promouvoir l’adoption des solutions numériques pour permettre aux clients d’utiliser les solutions libre-service et d’améliorer leur expérience globale

• Offrir aux clients une formation personnalisée sur les produits, au besoin, pour répondre à leurs besoins particuliers

• Contribuer aux initiatives d’équipe et acquérir un savoir-faire propre aux solutions (expert-ressource)

• Tenir des documents à jour sur les demandes de service et produire les rapports requis pour assurer la transparence et la gestion

 

Que vous faut-il pour réussir ?

Compétences essentielles :

• Trois à cinq ans d’expérience pertinente dans le domaine du financement du commerce international et solide connaissance pratique des opérations de financement du commerce international et des principaux produits de commerce international, notamment les lettres de garanties, les lettres de crédit standby, les lettres de crédit à l’exportation et à l’importation, et les règles et règlements de la Chambre de commerce international (CCI)

• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez une clientèle, et ferez affaire avec des collègues et des partenaires, francophones et anglophones à l’échelle du Canada

• Communication efficace

• Sens du service à la clientèle

• Grand souci du détail et aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes

• Excellentes aptitudes pour la gestion du temps et l’établissement de priorités

• Capacité de travailler efficacement de façon autonome et en équipe

• Capacité de travailler à l’occasion en dehors des heures normales d’ouverture, afin de répondre aux besoins des clients

 

Compétences souhaitées :

• Expérience de service à la clientèle dans le domaine de la banque, secteur commercial et secteur des services aux grandes entreprises

• Titre de spécialiste agréé des crédits documentaires (CDCS), de professionnel accrédité en financement commercial (CTFP) ou autre titre professionnel pertinent

 

Ce que vous y gagnerez ?

• Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.

• Occasion d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durable

• Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration

• Occasions de relever des défis

Compétences professionnelles

Financement commercial, Financement des exportations, Financement des importations, Gestion de la relation clientèle, Gestion des relations bancaires commerciales, Langue française, Lettre de crédits, Lettres de garantie, Opérations de financement du commerce, Produits de financement du commerce, Service client

Détails supplémentaires de l’emploi

Adresse:

2001 AV MCGILL COLLEGE, BUR 300:MONTRÉAL

Ville:

Montréal

Pays:

Canada

Nombre d’heures de travail par semaine:

37.5

Type d’emploi:

temps plein

Secteur d’activité :

Type de fonction :

Régulier

Type d’échelle salariale:

Salarié

Date d’affichage:

2026-04-23

Date limite des candidatures:

2026-05-16

Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus

Nos occasions d’emploi

À RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes – Le client avant tout, Intégrité, Collaboration, Respect, Excellence – et le principe Ensemble à RBC, la clé de la réussite. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.

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RBC invite actuellement les candidats à soumettre leur candidature pour pourvoir ce poste vacant. En postulant à cette offre d’emploi, vous manifestez votre intention de poursuivre votre carrière à RBC en saisissant cette occasion. Les candidats qualifiés pourraient être convoqués pour que leur curriculum vitae soit examiné de plus près.